文＝郭庭毓
有時候工作忙到忘了購參加重要場合服飾的經驗?或總是沒辦法好好添購新衣打扮自己?舊金山的STITCH FIX服裝造型網站，為客人提供線上造型服務，Stitch Fix大部份的客戶是平均年齡在30左右的白領階級，但也有部分顧客是沒有精力去商場購物的癌症患者，和一些在緊要關頭需要特定服裝的女性，創始人Katrina Lake說，「我們聽到過成千上萬個這樣感人的故事。」
舊金山STITCH FIX網站提供線上服裝造型
個性化服務增加客人黏著度
商品分類包括衣服、鞋子和飾品等，並擁有近3000位造型師(大多數為兼職，一般在家遠程辦公)，主打客製化為客人挑選合適衣物，並親自送貨到家。專屬造型師已經不再遙不可及，從ZARA、NIKE…都已在門市設有造型諮詢服務，線上商店也透過各種方式和客人建立關係，增加客戶親密黏著度。而STITCH FIX推出只需透過測驗歸類你的穿衣風格和可以接受的價格帶，之後就會收到合作的造型師為你親自挑選的衣服，若是不滿意可全額退貨。經由每次試穿，都會記錄客人反饋，當作下一次造型師的參考，之後就能設定定期送貨到家，建立個人豐富的衣櫃。
STITCH FIX也提供造型師來為客戶解答時尚上碰到的問題
創始人Lake表示，在收到第一批貨的3個月內，70%的顧客開始下第二個盒子的訂單了，但她也提及：「我們的世界從不缺少衣服、包包和鞋子，但要找到最合適自己的，才是最大的挑戰。」此類訂閱盒能根據用戶的喜好提供個性化的服務，已在歐美地區贏得很多消費者青睞，但Forrester的分析師Sucharita Mulpuru-Kodali稱：「這股風潮可能持續不了多久，新模式的勁頭可能成為商家提高銷售的一個突破口，但這就像幾年前流行的『限時搶購』的營銷模式，時間久了，訂購者便會失去這種新鮮勁，變得倦怠疲軟。」
如何更準確提供客戶真正所需，使這樣的買賣關係穩定且持續有良好互動，是讓營收上升的主要課題，Stitch Fix採用「數據科學+造型師」的模式，推薦成功率非常高，這也是能在眾多競爭者中脫穎而出的主要原因。
Stitch Fix使用大數據發現時尚趨勢，例如發現削肩上衣特別受到顧客歡迎，近期更推出由人工智慧所設計成的一款開襟無袖印花上衣，透過人工智慧輔助從去年三件暢銷單品中，各擷取部分元素所設計而成。這就像傳統服裝設計品牌，每年都會有和去年看似差不多的款式，也許是改變顏色或調整長度、換布料等變化，過去設計師看銷售排行表來設計類這樣的似款式，當作品牌固定保守牌來販賣，但人工終究會有偏頗或漏失，Stitch Fix使用的人工智慧成功提高單品的流行精確度。
客製化訂購盒滿足顧客外，追求創新經營
Stitch Fix不是唯一提供個性化風格服務的公司，說到按月訂購的鼻祖就會想到Birchbox，起初他們讓客人每月付10美元，並會定期收到4個化妝品小樣，經過兩年後已超過10萬會員訂購，數據顯示40%的人都會去商店購買在BirchBox使用過的小樣，公司進而與越來越多的化妝品品牌展開合作。除了Birchbox提供化妝品訂閱盒，其他如每月寄零食的Love With Food、每月寄寵物用品的Bark Box、每月寄鞋的Shoe Dazzle、每月寄紅酒的Winc、每月寄成人用品的Fantasy Box...等。
Birchbox、Winc、Bark Box等各種商品訂閱盒滿足消費者需求
Huge公司經營策略組的負責人Alex Lutz表示:「在訂閱盒業務發展早期，由於價格優勢、新鮮感、潮流等原因，商家很容易就獲得消費者的青睞，因此獲得客戶的成本是很低的。然而當一旦開始進一步擴大規模後，事件或許會往另一個方向發展了。客戶獲取成本提高後，如何維持經營，這或許會成為一大難題。」Stitch Fix的總部位於舊金山金融區，距離聯合廣場僅5分鐘路程。在那裡，傳統時尚零售商Banana Republic和梅西百貨每天都有數百人進進出出，而真正買單的卻很少。傳統實體店與消費者互動有限，它們不知道消費者的穿衣尺碼、購買偏好和需求。
Stitch Fix網站詳細搜集客戶的身高、體重、身材比例、牛仔褲喜歡穿著的位置和緊度、是否喜歡露手臂、肩膀等，也幫助客人分類其穿衣風格，有經典學院、蕾絲名媛、休閒舒適、龐克造型、波西米亞、素雅高貴、都會時尚等7種風格，最後還能標註特別不喜歡的顏色、印花或布料材質，再透過數據科學家和人工智慧進行多達50種不同運算來幫助日常業務運行，除了用於挑選衣服，它還算法專門負責每個購物者分配給近3,000個造型師中的一個。其技術系統也可以知道每件衣服的存貨量、管理庫存、配對客戶最接近的倉庫、和涉及設計款式。
Stitch Fix準確地把握住了消費者的心態，Lake透露，39%的顧客在Stitch Fix的消費，占到了她們全年服裝消費的一半；80%的顧客在下單後90天內會再下第二單。高效率的人工智慧配對，讓顧客願意持續支付每個月20美元造型費。此外，STITCH FIX的尺寸也算齊全，從XS到3X提供嬌小身形、大尺碼和孕婦裝皆有。
