Source: WWD、PredictSpring
隨著全球各地商店一一復甦營業，我們將逐漸進入某種“新常態”的日子。可以想見初開放時，消費者會格外謹慎，盡量避免踏入實體店內購物。如若消費者真的冒險外出，商店所能接納的載客量也必須減低至 25～50%之間，以保證消費者可以維持適當的社交距離。
消費者也許會排斥與商品直接接觸，這可能有會帶領我們的結帳方式走向完全的感應式，而成為零售業下一波調整的新方向。
COVID-19帶我們經歷了消費者行為的轉變，當然，這些轉變有些是暫時的，有些是持久的，但最終我們將恢復正常，或者像大家所稱的那樣形成一種“新常態”。以下是PredictSpring (這是一家第三方移動電商開發平臺，品牌商可通過它快速生成支援購買的APP，無需撰寫程式代碼)的創始人Nitin Mangtani帶來的見解。
source：PredictSpring
路邊取貨和店面代購逐漸普及
商店的實際客流量將在一段時間之內大幅減少。即使商店獲得重新營業的允許，消費者也需要一段時間恢復在零售實體店面能「放心」且舒適地消費。因禍得福的是，這次疫情在隔離期間證明了店面取貨(BOPIS)和路邊取貨等方式，不僅比較安全且十分方便，許多新消費者因此認識了這幾種新的消費模式。
隨著商店的重新開張，以及消費者實際的接觸意願減低，在網路訂購商品，並在店內或路邊取貨的方式將更加普遍。當消費者了解到店面和路邊取貨的便利，儘管疫情過後，民生必需與非必需品也會持續以這種方式完成交易。Best Buy 的「點對點消費體驗」，可謂現今業界路邊取貨的傑出範例，消費者可以從Best Buy的手機應用程式購物，等待收到訂單取貨的通知後，再前往商家的路邊取貨。
據了解，儘管Best Buy自3月22日起關閉所有美國門市，本季度銷售額仍達到去(2019)年同期90%以上。一方面是受惠於居家避疫，電腦、遊戲及小家電需求成長，另外該公司自去年開始銷售健身器材，也正好打中近期的需求。
另方面，Best Buy執行長Corie Barry也指出，店面重啟需要採取更安全的銷售方式。由於許多高階消費電子產品的安裝或操作較為複雜，因此該公司也推出透過預約到實體商店購買的服務：顧客透過電話預約，讓店員先了解他的需求，並依約前往門市進行一對一的服務。
以手機應用程式接觸消費者
手機APP應用程式，即是在店面重啟之後，也將是品牌連結忠誠消費者最安全且有效的方式。
APP應用程式內的訊息傳送，能夠通知消費者新店面開幕流程、劃出社交距離的範圍，以及告知店面營業時間、新產品推出與各式行銷推廣，還能向店員直接預約消費時段，避免讓店內或更衣室出現擁擠人潮。
此外，消費者也可以預定店內、路邊或宅配到家等取貨方式，而不論在自家或店內，數位錢包都能協助消費者進行零接觸的自主結帳。
品牌的APP應用程式正是絕佳的方式，重新建立與消費者的連結，並讓消費者重拾隔離封城期間喪失的品牌忠誠。
source：PredictSpring
雲端POS系統增進效率
在疫情過後的世界裡，便利和安全會是購物經驗成功的關鍵，而店員即是實現此目標過程中發揮巨大作用的角色。消費者會無法接受店內取貨時的落空。相同地，排隊結帳的傳統方式也會對消費者的健康帶來風險，現在，客戶更沒有理由排隊等候。
店員需要擁有可移動且以雲為基礎的現代化POS系統，在掌管商品的進/銷/存與各銷售點的銷貨情報外，更可以幫你打造全通路的會員經營管理(了解你的消費者需要什麼，並提供給他們)，同時也讓顧客的購物經驗更安全、高效、客製化及愜意。
而且，即使店員不在店內，都可以透過手機等行動設備，串聯以雲為基礎的現代化POS系統協助，即時了解商品存量與看到客戶資料，進而與居家顧客溝通，處理銷售、預約、退貨，無須接觸即可手機結帳。
存貨盤點的管理需求將增加
在重新開業的過程中，店家將面臨真正的存貨盤點挑戰。
不可避免地，他們首先將面臨過季存貨的挑戰，當季新品的運送可能會被取消，而網路線上與手機訂單的增加，也會對現下存貨管理系統施加壓力。現今，品牌的存貨管理變得更為重要，整合性存貨管理系統(IIMS, Integrated Inventory Management System)能同時滿足實際店面與網路線上消費者，可為消費者帶來更優質的服務，並避免銷售的損失。
擁有正確的技術品牌可以全面了解公司商品存貨，並以各種不同管道在線上與線下進行銷售。此外，自動選路科技(Auto-routing technology)也能根據消費者所在地與公司存貨地點，讓品牌能以最有效率的方式將產品送抵消費者手中。
Nitin Mangtani最後表示，消費經驗的嶄新未來已經到來。在未來數週或數個月之間，我們也許會目睹許多變化，可能會開始強化消費整體經驗，讓店內或線上的消費都變得更安全且便捷。疫情期間讓消費者能在任何地方與時間接受服務，竭力擁抱全通路(omnichannel)策略全面升級的品牌，將能更輕易的適應“新常態”。尚未跟上腳步的品牌，則必須試著學習張開雙手接受以更安全、個人化且高效率的方式，接觸連結品牌、店員與消費者的新科技。
