文= 杜淑慧

根據2019年《財富》和《INC》雜誌發佈的世界500強榜單，其中68%的美國CEO都屬於X世代。
由於X世代多處於三明治中間，上有父母、下有子女，身擔家庭責任，在公司也大都擔任高管職位，是現實生活中的掌控者。

然而身處資料彌漫的時代，目前好像幾乎所有的預測，都指向未來的不確定性只會更加提高，更加的“不可控”；因此對X世代而言，為了能在混亂中取得掌控感，更期望藉助技術的提升，讓系統更具韌性，提升應變力，也就是以另一種角度切入“可控性”。透過這樣的方式，協助員工提升應變力。我們來看一下截然不同的兩個數據：

第一個是，全球諮詢顧問公司Gartner的研究發現，因為不確定性增加，員工應對變化的能力降低，僅為疫情爆發前的 50%。第二個則是，美國程式學習軟體開發公司Next Tech的資料顯示，2021年，每天有2.5萬億位元組的資料誕生，而世界上90%的數據僅在前兩年才被創造出來，而在可見的未來，我們仍必須持續面對巨量資料翻倍的狀況。

這也是這個群體積極“再次建構穩定”的原因。透過科技協助，從系統調整著手，為人們建構更具有韌性的環境，以因應即將到來的重大變遷，無論是氣候，或是生活型態。

抵禦氣候變遷 讓綠色復甦

氣候變遷造成的高溫，無疑是現在面臨最重大的問題之一。在歐洲最熱的首都雅典，還特派了第一任首席高溫官Eleni Myrivili，利用環境改善來抵禦氣溫的上升。

在Myrivili的帶領下，雅典朝著更環保的方向邁出了一大步，將水帶回城市，恢復埋在地下的溪流和河流；他在建築區創建了許多袖珍公園，並且對以前廢棄的噴泉進行翻新。而且，創建連接不同社區的“綠色走廊”，讓這些街道適合步行，在兩邊種植更多的樹木並禁止停車。
他也提出，雅典的建築主要由混凝土和瀝青製成，這些材料會吸收和儲存熱量，然後在晚上散發出來，因此即使入夜，人們也難以覺得涼爽。所以在重新設計城市時，必須尋找新的建造材料，改造成具有調節四季氣候、更環保更友善的熱效率建築。

雅典新市中心的“綠色走廊”。source：ABM Arquitectos

在美國，則是因為牛隻牲畜造成溫室效應，雖然甲烷停留在大氣的時間較短，但其變暖效應比二氧化碳大30倍以上。而自工業革命以來，甲烷的大氣濃度至少增加 150%。
甲烷的問題也讓許多人為此開始吃環保素。為了解決這個問題，麻省理工學院的一個團隊開發了一種技術，將一種叫做沸石的廉價粘土與銅結合起來，用來控制甲烷的排放並將它從空氣中去除。該專案目的在解決農業中的甲烷排放問題。

沸石可以抑制甲烷排放。source：MIT News、ACS Publications

日本能源公司出光興產(Idemitsu Kosan Co.)發現，腰果殼液與飼料混合後，能夠抑制牛打嗝時產生的甲烷。
自2011年以來，臺灣和韓國的大型奶牛場，一直在使用這種被稱為Luminap的飼料，美國在2021年也引進了這種飼料。

source：Idemitsu Kosan Co

減少甲烷排放，將有助於緩解一些最嚴重的氣候風險。石化工業也會產生甲烷排放，大家不妨與協力廠商專家合作，盤查你的排放，並投資在減排方法，並告知消費者你的永續作為。

根據麥肯錫McKinsey & Company的一項研究發現，品牌建立信任和透明度至關重要，因為75%的受訪消費者認為，令人感到信任的品牌，是一個重要的購買因素。

為此，H&M與區塊鏈專家TextileGenesis合作，期望在2023年將該品牌的產品追溯能力，擴大到2億件以上。借助上傳至區塊鏈的特定產品資料，消費者可以看到，該產品在供應鏈中的歷程。這項技術最先使用於追蹤纖維素纖維和回收聚酯製成的服裝。

source：H&M

而在秘魯，紡織產業也正在與可追溯性解決方案提供商Haelixa(海力士)合作，使用Haelixa的纖維嵌入科技，透過具有標記功能的液體，在染色時與纖維結合，達到纖維可追蹤的功能，以利追蹤皮馬棉(pima)的使用情況，藉此提高秘魯皮馬棉工業的透明度。

source：Haelixa

除了透明度之外，影響力也是品牌贏得消費者信任的關鍵。2024年將是各大品牌公佈環保目標的關鍵一年，從而將自身行動及影響力，與客戶信任度聯繫起來。
這裡我們想聊聊“影響力”。“影響力”可以用“原子習慣”這個概念來理解。作者兼記者James Clear，在他的《原子習慣：細微改變帶來巨大成就的實證法則》一書中，介紹了原子習慣的概念，原子習慣是簡單但有規律的行動，但這樣微小的行動，可以產生宏觀轉變和成功。企業透過原子行動經營模式，不間斷的各式各樣環保露出，讓消費者深植於心然後產生依存的信賴感，這種方式將有助於品牌向客戶及投資者有效傳達環保價值及進展。

全球可持續發展評級公司EcoVadis提出，企業在針對氣候變化和社會不平等議題採取行動時，以“野心”(也就是遠大目標)做為戰略的時代已經結束。現在我們必須從微小的行為和想法改善開始，落實企業有效達成可持續治理的“影響力”。

因應這樣的轉向，今年1月，IKEA發佈了其2021財年的永續報告，向客戶證實，該公司正在穩步實現其為2030年所設定的環保目標。

source：IKEA

時尚品牌也同樣展開了“原子環保行動”，從2020年開始，奢侈品集團Kering更新升級了環境損益表(EP&L)，將產品使用和壽命終結納入分析，讓集團能夠瞭解和量化產品從搖籃到墳墓的整個生命週期。
同時，這項環境損益表並將品牌對社會及環境影響，轉化為貨幣價值。也就是說，它可以測量整個供應鏈上二氧化碳排放、水消耗、對空氣和水資源的污染、土地使用和廢物生產量，並將集團經營活動對環境造成的各種影響視覺化、量化，轉換成對應的貨幣價值，以貨幣形式評價自我營運以及整個供應鏈對於環境及利害關係人造成的改變與影響，除了更有助於與利害關係人溝通外，更用一個更全盤且單一語言的方式檢視企業面臨的環境成本，據此改進生產過程和供應來源，選擇最適合的科學技術。

source：Kering

不僅如此，透過這樣的量化工具也有利於永續設計溝通，設計師可以透過系統協助，找出對環境影響較小的素材與製程。品牌也可以對外說服買家基於環境衝擊考量作出購買決策，對內亦可以管理製造階段所產生的負面衝擊，將品牌的成果有效傳達給決策者、品牌利益相關者及客戶。

source：Kering

靈活的新生活  無所不在

微軟在2021年進行的一項調查發現，40%的人正考慮辭掉目前的工作，但對於那些沒有選擇特權的人來說，大重置將會是一個充滿動盪和提升技能的時期；而靈活的零工經濟，可以為工作者們在重新安頓前，先提供一分經濟安全保障。

根據麥肯錫的研究，到2030年，包括印度、中國、法國和美國在內，8個國家的1億多名員工將需要進入新的行業，並且得跟上現代經濟不斷變化的需求。

在歐洲，《技能公約》(Pact for Skills)承諾，為整個歐洲大陸超過150萬名的工作者，提供技能培訓和再培訓服務，並與雀巢、谷歌、思科、微軟和福特等品牌合作制定培訓計畫。

在美國，默克藥廠和通用汽車的OneTen計畫，承諾在未來10年內，為100萬名美國黑人提供技能培訓服務，並雇用和提拔需要轉職的非數位群體。

工作型態的轉換，也帶動了辦公室型態的改變。依據Research and Markets網站的數據顯示，預計到2025年，全球共用辦公空間的市場規模，將達到130.3億美元，年複合增長率為12%。

辦公室的調整，也牽動了零售空間和相關產業的變動。
首先，在零售空間的部分，由於客流量減少，零售品牌正在抓住機會，利用閒置的零售空間，和共用辦公室公司展開創新合作。像是英國超市巨頭Tesco，與靈活辦公空間提供商IWG合作，嘗試在倫敦新莫爾登的Tesco超市內設立一個靈活辦公區，這個辦公區包括私人辦公桌、共用辦公空間和會議室。
再來是辦公室的部分，知名的共享辦公室公司WeWork也宣佈與美國傢俱零售公司Feather，建立合作夥伴關係，此次合作為WeWork會員提供了客製辦公區域的機會，會員可以設計辦公空間，並直接從Feather租用傢俱。

photo：PinPep/Shutterstock(左)/ WeWork(右

另外，原本就喜歡遠端工作的數位遊民，隨著解封也有更多元的選擇。
像是，Airbnb最近宣佈，將允許員工到世界上任何地方工作，而且不會因此調整薪水，這是公司提供更多辦公的靈活性，以留住人才的一個領先案例。

在美國紐約，人力資源服務初創公司Justworks與餐廳推薦網站The Infatuation，共同發起了一項宣傳活動：在參與活動的餐廳戶外區域提供無需預約的辦公空間，這樣的合作可以帶動當地餐廳和咖啡廳的營收，也能增強員工的社群感。
類似這樣的安排可以讓實體空間更靈活：未來工作的地點將不再被侷限，而有更多種可能。

不僅僅是工作地點，在生活上也有很特別的異業合作案例。
美國初創公司Fabric Health將人們在自助洗衣店花費的兩小時等候時間，變成了健康養護時間。他們與當地的自助洗衣店和醫療服務機構合作，在人們等待洗衣時提供癌症篩檢、血壓檢查、乳房X光檢查，以及保險資源。

在巴西，醫療初創公司Alice開設了兩家Casa Alice診所，為當地患者提供類似社區福利的便利設施，除了預約就診之外，患者還可以使用公共廚房、菜園、健身設施和私人房間來放鬆身心。
新的健康診所注重鄰里關懷，提供多樣的服務需求，發揮在地互助的精神，真可說是貼心的好鄰居。

source：Casa Alice

從零售店面、工作地點、到生活應用，都促使異業合作開啟新的商業模式，創造新的生活方式。異業結合已成為建構靈活新生活的解方。

經由前面的案例可以看出，無論是場域形式的轉變，或是靈活的改變服務內容，在這樣的調整中，人的管理，勢必也會需要有所調整。
Bow & Arrow發展諮詢公司創意創始人Natasha Chetiyawardana指出，該行業一直是“以客戶為中心”，但現在必須要變得更加“以人為本”。為了讓員工能夠發掘自己的創造力，Bow & Arrow重組了層級結構，推出了創業團隊，讓不同技能的人一起工作，互相挑戰。

adidas新任全球行銷高級副總裁Vicky Free則表示，現在不僅需要聘請你能看到的多元人才，還要聘請你看不到的多元人才。Free談到了傾聽的重要性，既要傾聽消費者對品牌的看法，也傾聽消費者對彼此的看法。他稱之為“第三支耳朵”。這同時還涉及為女性創造安全的環境，以及善於為40歲及以上的員工著想，因為他們除了工作外，可能也在照顧年邁的父母與幼兒。
根據Free的觀點，協作和人是企業的核心，現代領導者必須善於培養、善於傾聽、富有同情心，並且願意創造出一個讓不同視角可以共存的工作環境。

適宜價格的優質功能

為降低成本，新的醫療機構將醫療服務視為一家超市，消費者可以在其中尋找各樣的醫療產品和服務。
舉例來說，Sidecar是一個健康保險電商平臺，用戶可以在其中瀏覽就診、諮詢和藥品的即時價格。這是專為熱衷於尋找實惠的購物者而設計，如果用戶在其他地方找到更優惠的價格，他就會退款。

Cost Plus Drugs是一個超低價線上處方平臺，只收取15%的服務費和醫生費用，讓費用大大降低。例如，在主流藥店，30顆抗癌藥物imatinib的零售價為9657美元，但在Cost Plus Drugs僅需39美元。

當越來越多消費者轉向線上消費，品牌要掌握消費者忠誠度與便利，自動補貨服務是很好的方式。自動補貨服務可以為消費者提供便利，讓消費者無需記得要購買日常必需品，同時也不會發生買不到這些必需品的窘境。

自動補貨和訂閱服務要確保最大的靈活性，客戶可經由線上檔案輕鬆調整貨物配送事宜，包括配送頻率的客製選項，讓訂閱者可以輕鬆選擇送貨週期，同時確保訂閱者不會因為家中積累了過度產品，而暫停或取消訂閱。
另外，店家也可以增加免費贈品和試用產品，與客戶的常規訂單綁在一起，無需額外費用。或是提供忠誠度獎勵和新顧客優惠，建立持久的顧客關係。

也就是說，以目標客群的需求為中心，提供經濟實惠的便利性，就能建立品牌忠誠度。

此外，以平價為定位的品牌，也可以加入符合目標客群的環保行動，幫助忙碌的消費者為環境盡一份心力，也能產生好感度。
像是丹麥的平價商店Flying Tiger，是Science Based Targets (SBTi)倡議的支持者，致力於減少自身的環境影響。包括改用經過森林管理委員會全面認證的木材和紙張原料、減少50%的塑膠和一次性產品的使用，增加使用回收材料，為環保做出具體行動。
對那些想要買到環保產品，而又不想花太多錢的顧客而言，Flying Tiger是頗具吸引力的選擇。

多元協助身心健康

健康這個議題，在後疫情變得十分重要。包括疫情之後員工的應變能力降低50%，也是一種身心傷害。如何再次建構能讓身心健康的方式或環境，正是這個群體關心的重點。

除了前面提到，對於人才管理變得更有靈活度之外，麥肯錫的研究還發現，79%的員工認為，正向面對和理解心理健康問題，有助於心理健康。
像是加拿大媒體公司Thomson Reuters，它在2020年首次推出心理健康日活動，並堅持每年舉辦兩次，以增加員工對心理健康的了解與投入。它還在內部平臺組織心理健康討論小組，讓各種心理健康問題得到理解。企業在職場透過環境系統的建立，可以協助員工心裡更為健康，也讓企業獲得更多員工支持，讓公司運行回歸常態。

由於X世代這個群體很大一部分，都已經邁入中年。注重養生的他們，將提升自我健康設定為生活的另一項目標，除了瑜珈與冥想外，還有哪些更多元的選擇會吸引他們呢?

隨著靈修逐漸進入主流，新世紀靈性運動的傑出人物Deepak Chopra，在北美各地發起了一系列養生靜修活動，粉絲們可近距離接受他的教導。或是在不丹Six Senses健康會所安排度假，汲取當地導師佛教僧侶的智慧，在養生休假結束時，導師們還會為養生客人獻上祝福。

source：sixsenses

以WHO全球健康統計來看：全球人口平均壽命72歲，亞洲日本是世界第一，大約84歲，台灣平均壽命約81歲，最近辭世伊莉莎白二世女皇耆壽96歲，比起英國81.2歲，女皇也屬於長壽一族。華盛頓大學於2021年發表的一項人口統計研究更顯示，2100年人類的平均壽命將達到126歲，人瑞甚至能活到180歲。

芬蘭的《臨床老化與實驗研究》(Aging Clinical and Experimental Research)的研究發現，複雜具挑戰性的工作，可以給大腦帶來更強與更多元的刺激；規律的運動習慣以及更多的活動，能讓步速變快、肌力變強。相較之下，現代的50歲是以前的30歲，在壽命不斷增加的情況下，健康市場也衍生出相關產品。

例如在美妝領域，清潔護膚品牌HERB+FLORA與加拿大Mark Tarnopolsky博士合作，開發了一系列模仿自噬過程的產品。自噬是從身體和皮膚中，去除與衰老相關的受損蛋白質的細胞過程。

為了在長壽的情況下，還能維持大腦健康，Neurohacker Collective推出一款全面補充劑Qualia，通過刺激細胞再生延緩衰老。而保健品牌Nutricia也推出Souvenaid，這是一種富含omega-3脂肪酸的健腦飲料。

透過生技醫藥的協助，讓人們過的更有品質，這是從預防醫學的角度，提出對於人口結構改變的因應方式。

從文化的角度切入健康議題，最近關注的則是性別健康，但也由於這議題牽涉到文化刻板印象，是需要逐步調整的。
對於年輕一代來說，在長期推動兩性平權的教育下，普遍已經有了更健康的性別態度。因此我們想回過頭來關心男性。根據美國成癮中心的研究，成癮的男性和女性間存在著生物學和社會學的差異。男性死於自殺的可能性是女性的四倍，沾染毒癮的可能性是女性的兩倍。即便如此，全球的男性卻很少尋求心理健康治療。

根據2022年的美國國家衛生統計調查，美國男性不尋求心理健康治療的原因有很多，其中五分之一的人表示不願意接受治療。
男性對心理治療的刻板印象造成了他們對治療的偏見。因此我們可以從更生活化方式著手：
如果對象是年輕群體，可以試著從他們的生活型態切入，如音樂治療應用程式Spoke，這款APP的目標群體是千禧一代男性，利用他們最喜歡的音樂人的聲音，將音樂與神經科學資料相結合，協助緩解焦慮和抑鬱。

source：spoke

此外，社交媒體也可以為男性創建新的空間，提供男性與同齡人分享自己面臨的挑戰。
社交媒體為他們創建了新的空間，提供男性與同齡人分享自己面臨的挑戰。
傳統觀念中一些有毒的男子氣概，或是負面的性別刻板印象，已經日益背離了現今大多數男性的實際需求和他們看待自己的方式。2022年，創意機構Amplify發現，61%的英國男性認為品牌有責任塑造現代男性氣質，但只有54%的受訪者在廣告中看到了自己的代表。70%的人表示，社會對男性的期望不利於他們的心理健康。

也就是說，男性要先從社會的框架中鬆開，才有可能從刻板對立的性別角色中走出來，因為當男性不再需要堅持強大，就不用限制女性在脆弱的位置。而社會對於女性的限縮，也是目前還在努力的。

以下我們可以看到不同案例，透過支持、理解與教育，希望能逐漸消除性別差異的陳舊刻板印象，讓世界真的達到兩性平衡。

在洪都拉斯，緊急避孕藥是不合法的，25%的女孩在18歲之前就已經成為母親。在女性權利組織GE PAE的幫助下，Morning After Island正在幫助改變這一局面。GE PAE在洪都拉斯外建立了一個島嶼，作為女性合法服用緊急避孕藥的安全區。

在印度，經期衛生和經期教育，並不是教育課程的一部分，也一直是禁忌話題。印度經期衛生護理品牌Whisper決定挑戰這一問題，通過廣告〈缺失的章篇〉(The Missing Chapter)，針對在校年輕女孩提供經期教育。

source：brandinginasia

MACMA則是一家為乳腺癌患者提供支援的非營利組織。為了提高女性認識乳腺癌，並教授女性如何進行自我檢查，該組織推出了一則互動式廣告，邀請參觀者觸摸Isaac Fernández Blanco藝術博物館中藝術家的作品，目的是讓參與者熟悉乳腺癌的症狀。

source：David The Agency

2024春夏 一起建構可持續的新秩序

人們面對不確定事物的能力是有限的，會害怕無法掌控、會慌張無措，在這一季，我們將調整步伐找回掌控權，重新尋找可持續的秩序，用心生活維持健康，再建穩定新世界。