Chanel巴黎旗艦店的數位化革命

2019/12/17

繼去年法國經典奢侈品牌Chanel宣布收購英國時尚電商Farfetch部分股權，以建立長期合作關係以來，Farfetch正逐步為Chanel的實體店打造全新的數位化購物體驗，包括已經試行7個月數位服務試點的巴黎康朋街19號旗艦店。據了解，未來Chanel並計畫將此次經驗漸次推廣至其他Chanel商店。

source：Peter Marino Architect

Farfetch表示，最好的技術就是看不見的技術。這次在Chanel康朋店的數位服務升級體驗，主要推出了兩款APP(包括一款了顧客APP和一款店員APP)，以及一面透明的數位“鏡子”。其重點，不在於取代顧客與時裝顧問或銷售員之間的人際交流，主要目的是講故事和啟發靈感，同時也能節省顧客的時間，創造比電子商務更豐富或更深刻的體驗。

Chanel說明，Chanel和Farfetch不靠彼此尋求新客戶，而是希望透過合作，支援Chanel未來實體門市的客戶服務體驗。作為全通路零售科技實驗場所，康朋店在這7個月的試點期間，邀請了大約1,400位貴賓下載顧客端APP，顧客無需致電預約諮詢某特定商品，只需下載APP就可以隨時在線上與品牌顧問聯繫，在線預覽挑選商品，同時標記自己偏好的尺碼和產品，方便實體店的銷售助理幫助他們找到心儀的商品。

而店員則可以藉由店員版APP事先接收與掃描顧客手機上的QR code獲取相關信息，包括客戶試穿的商品與商品尺寸、造訪實體店和線上購買歷史等，以準備試衣間，並實時掌控商品的庫存情况，為顧客提供更多的選購建議。

另外只要走入店面，透過30個巧妙安置在店中的粉餅大小的連接點，顧客即可以手機APP自動串聯不同的影片(目前最受歡迎的影片是Chanel私人公寓的虛擬導覽）。

而藉由那面科技鏡子，顧客還可以觀看所選商品的秀場視頻或活動視頻，或是直接展示商品細節，以協助顧客挑選或激發穿搭靈感。