根據Deloitte(德勤會計師事務所)發表的2025年零售產業展望報告《The Promise of Intelligent Interaction: Monetizing Mass to Micro》，零售業將迎來一個充滿機遇的一年。報告調查了75位零售高管（80%來自年收入100億美元以上的企業），並分析財務趨勢，結果顯示2025年美國消費支出預計將成長3.1%，耐用品支出更將成長4.7%。此外，人工智慧（AI）技術的應用將加速，零售業者正積極尋找新策略來吸引消費者。
消費趨勢與零售業者應對策略
・80%的受訪零售高管認為，消費者更傾向於體驗消費，而非購買實體商品。
・71%預測消費者將更頻繁使用生成式 AI 來輔助購物。
・68%認為社交媒體上的購物比例將增加。
・67%預測消費者購物頻率將增加，但每次購買量減少。
・56%預計價格將超越品牌忠誠度，成為購物決策的主要因素。
【應對策略】
・46%的零售業者計畫強化會員忠誠計畫。
・45%強調數位商務發展。
・44%將專注於提升全通路（Omnichannel）購物體驗。
【挑戰與風險】
・81%的企業擔心因氣候變遷導致的營運成本上升。
・80%預期市場競爭將引發價格戰。
・76%憂心零售盜竊案件增加。
・69%擔憂新世代技術可能削弱消費者信任。
Deloitte預告三大零售機會
- 吸引價格導向的消費者
隨著消費者更注重價格，品牌忠誠度逐漸下降。Deloitte調查發現，未來12個月，六成零售業者認為消費者將更看重價格，而非品牌忠誠度；八成受訪者預測2025年將出現更激烈的價格戰；75%的企業將希望借助AI來調整動態定價，以應對市場競爭。
消費者在折扣零售商的支出呈現年成長
- 強化全通路銷售策略
零售業者將持續發展全通路購物體驗，以提升消費者黏著度：
・75%的消費者更忠於提供一致性購物體驗的商店。
・54%的零售高管將會員忠誠計畫視為主要成長機會。
・44%企業將加強數位商務，提供無縫購物體驗。
- AI應用與效率提升
Deloitte預測，2025年AI在零售業的應用將更加成熟，尤其是在個人化推薦、動態定價及供應鏈管理方面。
・70%企業預計AI能夠提供個性化購物體驗。
・80%企業計畫擴展社交媒體電商應用。
・90%企業將投資供應鏈數位化，以提高效率。
・50%計畫透過AI優化人力資源管理。
